Se non sei sicuro della taglia giusta per te, consulta le nostre guide alle taglie. Di solito si trovano in una tabella, nell'ultima immagine del prodotto.

Lo capiamo perfettamente, anche noi abbiamo cambiato idea! Anche se vorremmo poterlo fare, una volta effettuato l'ordine, al momento non possiamo annullarlo. Tuttavia, possiamo modificarlo o creare un buono del valore da utilizzare nel nostro negozio in futuro.

Se il tuo articolo non ti piace, puoi sempre sostituirlo con un altro prodotto.

Potete contattarci tramite Instagram @mrsertha, tramite la chat del sito web o via e-mail. hello@mrsertha.com. IremTi risponderò il prima possibile.

Al momento, i ritiri sono disponibili solo presso il nostro negozio fisico a Vila Nova de Gaia, in Portogallo. Se scegli il metodo di consegna "ritiro", dovrai ritirare il tuo ordine presso: Largo Joaquim Magalhães 22, 4400-187 Vila Nova de Gaia.

Tutti i nostri prodotti sono certificati per la sicurezza dei neonati e dei bambini. La maggior parte dei nostri prodotti contiene materiali organici e utilizza inchiostri atossici. Consultate la descrizione del prodotto o contattateci per maggiori informazioni.

Puoi inserire il codice di tracciamento sul sito web CTT: https://www.ctt.pt/particulares/index

Per le spedizioni internazionali, è consigliabile utilizzare lo stesso codice di tracciamento, ma è consigliabile consultare anche il sito web del servizio postale/corriere locale. Per quanto riguarda le spedizioni internazionali, CTT (servizio postale portoghese) spesso subappalta altri corrieri, ma il codice di tracciamento rimane lo stesso.

A condizione che tutti i prodotti siano disponibili in magazzino e non in prevendita, spediamo gli ordini entro 24-48 ore al massimo.

Se l'ordine è destinato alla consegna nazionale, dovresti riceverlo entro 24-48 ore lavorative dalla spedizione.

Se l'ordine è destinato all'Unione Europea, la spedizione dovrebbe arrivare entro 5-7 giorni lavorativi dalla spedizione.

Gli ordini provenienti da paesi extra UE potrebbero richiedere più di 15 giorni lavorativi per arrivare.

I tempi di spedizione potrebbero essere soggetti ad altri fattori al di fuori del nostro controllo, come condizioni meteorologiche, guerre e altre circostanze eccezionali che potrebbero causare ritardi nelle consegne degli ordini.

Una volta effettuato e pagato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma che ti informerà che il nostro team di elaborazione ha ricevuto il tuo ordine e ti fornirà il codice di tracciamento.

Se non ricevi il codice di tracciamento, contattaci all'indirizzo hello@mrsertha.com.

Abbiamo inviato a il mondo intero, comprese le isole Azzorre e Madeira.

Gli ordini includono le spese di spedizione, che verranno calcolate al momento del pagamento.

Offriamo inoltre la spedizione gratuita nel Portogallo continentale e nelle isole per ordini superiori a 60 € e nell'Unione Europea per ordini superiori a 120 €.

Al ricevimento dell'ordine, è essenziale verificare le condizioni dell'imballaggio. Se si riscontrano anomalie visibili (come danni all'imballaggio, segni di apertura o manomissione), è necessario:

- Rifiutare l'ordine al momento della consegna, chiedendone la restituzione al mittente;

- Prima di aprire il pacco, scattare delle fotografie delle sue condizioni, documentando eventuali danni visibili.

IL Mrs.Ertha Non siamo responsabili per articoli mancanti derivanti da danni all'imballaggio non correttamente annotati al momento della ricezione.

Se hai già ricevuto il tuo ordine e presenta un problema, o se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto, puoi cambiarlo entro 15 giorni dalla data della fattura.

Per effettuare lo scambio, inviare una email a hello@mrsertha.comVi preghiamo di indicare il numero dell'ordine e il numero di riferimento da sostituire, in modo che possiamo elaborare la vostra richiesta. Dopo aver inviato l'e-mail, puoi rispedire l'articolo al nostro magazzino: Largo Joaquim Magalhães 22, 4400-187 Vila Nova de Gaia.

Le spese di spedizione per i cambi non sono rimborsabili. tranne nei casi in cui i resi siano dovuti a un difetto dell'articolo.

Rimborso della spedizione

Se l'articolo è difettoso, per ottenere il rimborso delle spese di spedizione CTT (servizio postale portoghese), vi preghiamo di inviarci insieme all'ordine la fattura con le spese di spedizione e il codice fiscale (NIF) dell'azienda: 515136417.

La spedizione deve essere effettuata tramite posta ordinaria (non espressa) e in un imballaggio di basso valore. La ricevuta con il codice fiscale (NIF) deve essere inviata insieme all'ordine affinché il rimborso venga elaborato. Rimborsiamo le spese di spedizione solo fino a 10 €.

Se hai già ricevuto il tuo ordine e presenta dei problemi, o se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto, puoi restituirlo entro 15 giorni dalla data della fattura.

Per effettuare un reso, è necessario inviare l'ordine a Largo Joaquim Magalhães 22, 4400-187 Vila Nova de Gaia. Dopo aver verificato che i prodotti siano in buone condizioni e non utilizzati, elaboreremo il rimborso entro 15 giorni lavorativi.

I resi vengono elaborati come credito del negozio tramite un codice senza data di scadenza, pari al valore dei prodotti. (escluse le spese di spedizione).

Le spese di spedizione per il reso non sono rimborsabili. tranne nei casi in cui i resi siano dovuti a un difetto dell'articolo.

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