Se non siete sicuri della taglia giusta, consultate le nostre guide alle taglie. Le trovate solitamente in una tabella, l'ultima immagine del prodotto.

Comprendiamo perfettamente, anche noi abbiamo cambiato idea! Sebbene ci piacerebbe poterlo fare, una volta effettuato l'ordine non è più possibile annullarlo. Tuttavia, possiamo modificarlo o creare un buono sconto del valore corrispondente da utilizzare in futuro nel nostro negozio.

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Al momento, il ritiro in negozio è disponibile solo presso il nostro punto vendita fisico a Vila Nova de Gaia, in Portogallo. Se scegli la modalità di consegna "ritiro in negozio", dovrai ritirare il tuo ordine al seguente indirizzo: Largo Joaquim Magalhães 22, 4400-187 Vila Nova de Gaia.

Tutti i nostri prodotti sono dotati di certificazioni di sicurezza per l'uso su neonati e bambini. La maggior parte dei nostri prodotti contiene materiali organici e utilizza inchiostri atossici. Si prega di consultare la descrizione del prodotto o di contattarci per ulteriori informazioni.

È possibile inserire il codice di tracciamento sul sito web di CTT: https://www.ctt.pt/particulares/index

Per le spedizioni internazionali, è necessario utilizzare lo stesso codice di tracciamento, ma è consigliabile controllare anche il sito web del servizio postale/corriere locale. Per quanto riguarda le spedizioni internazionali, CTT (il servizio postale portoghese) spesso subappalta il servizio ad altri corrieri, ma il codice di tracciamento rimane invariato.

A condizione che tutti i prodotti siano disponibili in magazzino e non in prevendita, spediamo gli ordini entro un massimo di 24-48 ore.

Se l'ordine è destinato a una consegna nazionale, dovresti riceverlo entro 24-48 ore lavorative dalla spedizione.

Se l'ordine è destinato all'Unione Europea, la consegna è prevista entro 5-7 giorni lavorativi dalla spedizione.

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Una volta effettuato e pagato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma che ti informerà che il nostro team di elaborazione ha ricevuto l'ordine e ti fornirà il codice di tracciamento.

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Offriamo inoltre la spedizione gratuita in Portogallo continentale e nelle isole per ordini superiori a 60 €, e nell'Unione Europea per ordini superiori a 120 €.

Al ricevimento dell'ordine, è fondamentale verificare le condizioni dell'imballaggio. Qualora si riscontrassero anomalie visibili (come danni all'imballaggio, segni di apertura o manomissione), si consiglia di:

- Rifiutare l'ordine alla consegna, richiedendone la restituzione al mittente;

- Prima di aprire la confezione, scatta delle fotografie che documentino eventuali danni visibili.

IL Mrs.Ertha Non ci assumiamo la responsabilità per gli articoli mancanti a causa di danni all'imballaggio non segnalati correttamente al momento della ricezione.

Se hai già ricevuto il tuo ordine e presenta un problema, o se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto, puoi sostituirlo entro 15 giorni dalla data della fattura.

Per effettuare lo scambio, inviare un'e-mail a hello@mrsertha.com, Vi preghiamo di fornire il numero d'ordine e il numero di riferimento dell'articolo da sostituire, in modo da poter elaborare la vostra richiesta. Dopo l'invio dell'e-mail, puoi rispedire l'articolo al nostro magazzino: Largo Joaquim Magalhães 22, 4400-187 Vila Nova de Gaia.

Le spese di spedizione per i cambi non sono rimborsabili. fatta eccezione nei casi in cui il reso sia dovuto a un difetto dell'articolo.

Rimborso spese di spedizione

Se l'articolo è difettoso, per ottenere il rimborso delle spese di spedizione del CTT (servizio postale portoghese), vi preghiamo di inviarci la fattura con le spese di spedizione e il codice fiscale (NIF) dell'azienda: 515136417, insieme all'ordine.

La spedizione deve essere effettuata tramite posta ordinaria (non corriere espresso) e in un imballaggio di basso valore. La ricevuta con il codice fiscale (NIF) deve essere allegata all'ordine affinché il rimborso venga elaborato. Rimborsiamo le spese di spedizione solo fino a un massimo di 10 €.

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La spedizione deve essere effettuata tramite posta ordinaria (non corriere espresso) e in un imballaggio di basso valore. La ricevuta con il codice fiscale (NIF) deve essere allegata all'ordine affinché il rimborso venga elaborato. Rimborsiamo le spese di spedizione solo per importi fino a €15.