Come possiamo aiutarti?

Domande frequenti

Ordine

Che taglia dovrei acquistare?

Se non sei sicuro di quale sia la taglia giusta per te, consulta la nostra guida alle taglie. Normalmente si trovano in una tabella, l'ultima immagine del prodotto.

Posso annullare il mio ordine?

Ci siamo capiti perfettamente, abbiamo anche cambiato idea! Anche se vorremmo farlo, una volta effettuato l'ordine, al momento non possiamo annullarlo. Possiamo comunque modificare l'ordine o creare un buono con il valore da utilizzare in futuro nel nostro negozio.


Se il tuo articolo non ti piace, puoi sempre cambiarlo con un altro prodotto.

Come posso contattarti per parlare del mio ordine?

Puoi contattarci tramite Instagram @mrsertha, chat del sito web o via email hello@mrsertha.com. Iremrisponderti il ​​prima possibile.

Dove posso ritirare il mio ordine?

Le collezioni sono attualmente disponibili solo presso il nostro negozio fisico a Vila Nova de Gaia, Portogallo. Se scegli la modalità di consegna "ritiro a domicilio". È necessario ritirarlo presso: Largo Joaquim Magalhães 22, 4400-187 Vila Nova de Gaia.

I tuoi articoli sono sicuri per bambini e neonati?

Tutti i nostri articoli hanno certificazioni di sicurezza per l'uso da parte di neonati e bambini. La maggior parte dei nostri prodotti sono realizzati con materiali organici e utilizzano vernici atossiche. Si prega di controllare la descrizione dell'articolo o di contattarci per ulteriori informazioni.

Spedizioni, cambi e resi

Utilizziamo corrieri CTT (Nazionali e Internazionali) Normali o Espressi.

Come posso monitorare la mia consegna?

Puoi inserire il codice di monitoraggio sul sito web CTT: https://www.ctt.pt/particulares/index

In caso di spedizioni internazionali ti consigliamo di utilizzare lo stesso codice di tracciamento, ma cercarlo anche sul sito del tuo ufficio postale/corriere locale. Per quanto riguarda le spedizioni internazionali, CTT spesso subappalta altri corrieri, ma il codice di tracciabilità è lo stesso.

Quanto tempo richiederà il mio ordine?

Finché tutti i prodotti sono in stock e non in prevendita, spediamo gli ordini entro 24 ore e massimo 48 ore.

Se l'ordine è nazionale, dovresti riceverlo entro 24-48 ore lavorative dalla spedizione.

Se l'ordine viene inviato nell'Unione Europea, la spedizione dovrebbe arrivare entro 5-7 giorni lavorativi dalla spedizione.

Gli ordini extra UE potrebbero richiedere più di 15 giorni lavorativi per arrivare.

I tempi di spedizione potrebbero essere soggetti ad altri tipi di vincoli che esulano dal nostro controllo, come condizioni meteorologiche, guerre e altri tipi di casi eccezionali che potrebbero causare ritardi nell'invio degli ordini.

Qual è la politica di spedizione?

Una volta effettuato e pagato il tuo ordine, riceverai un'e-mail di conferma che ti informa che il nostro team di elaborazione ha ricevuto il tuo ordine e qual è il codice di tracciamento dell'ordine.

Se non ricevi il codice di monitoraggio, contattaci a hello@mrsertha.com.

Dove inviano gli ordini?

Spediamo a in tutto il mondo, comprese le isole delle Azzorre e di Madeira.

Agli ordini sono associate delle spese di spedizione che verranno calcolate al termine dell'acquisto.

Offriamo anche la spedizione gratuita verso il Portogallo continentale e le isole per ordini superiori a 60 € e verso l'Unione Europea per ordini superiori a 120 €.

Qual è la politica di cambio?

Se hai già ricevuto il tuo ordine e presenta un problema o se per qualche motivo non sei soddisfatto, puoi cambiarlo entro 15 giorni dalla data della fattura.

Per effettuare lo scambio inviare una mail a hello@mrsertha.com, indicando il numero dell'ordine e il riferimento da scambiare, così da poter inoltrare il tuo ordine.  Dopo aver inviato l'e-mail, puoi rispedire l'articolo al nostro magazzino:  Largo Joaquim Magalhães 22, 4400-187 Vila Nova de Gaia.

Le spese di spedizione per il cambio non sono rimborsabili, esclusi i casi in cui i resi sono dovuti a un difetto dell'articolo.

Rimborso della spedizione

Se l'articolo è difettoso, per ottenere il rimborso delle spese di spedizione da parte di CTT, ti chiediamo di inviarci una fattura insieme all'ordine insieme al costo di spedizione e al NIF dell'azienda: 515136417.

La spedizione dovrà essere effettuata tramite posta ordinaria (non espressa) e con imballo di minor valore. La ricevuta con il NIF deve essere inviata insieme all'ordine affinché venga effettuato il rimborso. Rimborsiamo solo le spese di spedizione per importi fino a 10 €.

Qual è la politica di restituzione?

Se hai già ricevuto il tuo ordine e presenta un problema o se per qualche motivo non sei soddisfatto, puoi restituirlo entro 15 giorni dalla data della fattura.

Per effettuare il reso, è necessario inviare l'ordine a Largo Joaquim Magalhães 22, 4400-187 Vila Nova de Gaia. Dopo aver verificato che i prodotti siano in buono stato/non utilizzati, li restituiremo entro 15 giorni lavorativi.

I resi vengono effettuati in credito negozio utilizzando un codice senza data di scadenza con il valore dei prodotti. (escluse le spese di spedizione).

Le spese di spedizione per la restituzione non sono rimborsabili esclusi i casi in cui i resi sono dovuti a un difetto dell'articolo.

Rimborso della spedizione

Se l'articolo è difettoso, per ottenere il rimborso delle spese di spedizione da parte di CTT, ti chiediamo di inviarci una fattura insieme all'ordine insieme al costo di spedizione e al NIF dell'azienda: 515136417.

La spedizione dovrà essere effettuata tramite posta ordinaria (non espressa) e con imballo di minor valore. La ricevuta con il NIF deve essere inviata insieme all'ordine affinché venga effettuato il rimborso. Rimborsiamo solo le spese di spedizione per importi fino a 10 €.

Come posso ottenere un rimborso della spedizione se l'articolo è difettoso?

Le spese di spedizione per cambi e resi non sono rimborsabili, ad eccezione dei casi in cui i cambi/resi sono dovuti a un difetto dell'articolo.

Rimborso della spedizione

Se l'articolo è difettoso, per ottenere il rimborso delle spese di spedizione da parte di CTT, ti chiediamo di inviarci una fattura insieme all'ordine insieme al costo di spedizione e al NIF dell'azienda: 515136417.

La spedizione dovrà essere effettuata tramite posta ordinaria (non espressa) e con imballo di minor valore. La ricevuta con il NIF deve essere inviata insieme all'ordine affinché venga effettuato il rimborso. Rimborsiamo solo le spese di spedizione per importi fino a 15 €.

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