Politique de remboursement

Si vous avez déjà reçu votre commande et qu'elle présente un problème, ou si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez l'échanger ou la retourner dans les 15 jours suivant la date de facturation.  

Pour effectuer l'échange, envoyez un courriel à hello@mrsertha.comVeuillez indiquer le numéro de commande et le numéro de référence de l'échange afin que nous puissions traiter votre demande.&Une fois l'e-mail envoyé, vous pouvez renvoyer l'article à notre entrepôt : Largo Joaquim Magalhães 22, 4400-187 Vila Nova de Gaia. Veuillez choisir l'option de livraison avec suivi afin d'éviter toute perte de votre commande. Les retours et échanges ne sont traités qu'à partir de la réception de la commande dans notre entrepôt.

Les retours sont traités sous forme d'avoir en magasin, via un code sans date d'expiration, d'une valeur égale à celle des produits. (hors frais de port).

Les frais de retour ne sont pas remboursables. sauf dans les cas où les retours sont dus à un défaut de l'article.

Pour obtenir le Remboursement des frais de port uniquement pour les articles avec défaut, Le numéro d'identification fiscale (NIF) de l'entreprise doit figurer sur la facture. 515136417. O L'envoi doit être effectué par courrier standard (et non express) dans un emballage de faible valeur. Le reçu mentionnant votre numéro d'identification fiscale (NIF) doit être joint à la commande pour que le remboursement puisse être traité. Nous remboursons uniquement les frais de port jusqu'à 10 €. 

LE Mme Ertha Nous nous réservons le droit de refuser les retours si la notification est effectuée hors délai, si les articles ne sont pas dans le même état qu'au moment de l'achat, ou si la description du produit indique préalablement que nous n'acceptons pas les retours.

Réception des commandes

À réception de votre commande, il est essentiel de vérifier l'état de l'emballage. Si vous constatez des anomalies visibles (emballage endommagé, signes d'ouverture ou de falsification), vous devez :

  • Refuser la commande à la livraison, en demandant son retour à l'expéditeur ; ou

  • Prenez des photos de l'état du colis. avant de l'ouvrir, en documentant tout dommage visible.

LE Mrs.Ertha Nous ne sommes pas responsables des articles manquants résultant de dommages à l'emballage qui n'ont pas été correctement signalés à la réception.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter par message WhatsApp. (+351 960 072 370), e-mail (hello@mrsertha.com) ou formulaire de contact.