Si vous n'êtes pas sûr(e) de la taille qui vous convient, veuillez consulter notre guide des tailles. Il se trouve généralement dans un tableau, sur la dernière image du produit.

Nous comprenons parfaitement, nous avons nous aussi changé d'avis ! Malheureusement, une fois la commande passée, nous ne pouvons plus l'annuler. Cependant, nous pouvons la modifier ou créer un avoir du montant correspondant, valable pour un prochain achat dans notre boutique.

Si votre article ne vous convient pas, vous pouvez toujours l'échanger contre un autre produit.

Vous pouvez nous contacter via Instagram @mrsertha, le chat du site web ou par e-mail. hello@mrsertha.com. IremJe vous répondrai dès que possible.

Le retrait en magasin est actuellement possible uniquement dans notre boutique de Vila Nova de Gaia, au Portugal. Si vous choisissez ce mode de livraison, vous devrez retirer votre commande à l'adresse suivante : Largo Joaquim Magalhães 22, 4400-187 Vila Nova de Gaia.

Tous nos produits sont certifiés conformes aux normes de sécurité pour les bébés et les enfants. La plupart sont composés de matériaux biologiques et utilisent des encres non toxiques. Veuillez consulter la description du produit ou nous contacter pour plus d'informations.

Vous pouvez saisir le code de suivi sur le site web de CTT : https://www.ctt.pt/particulares/index

Pour les envois internationaux, utilisez le même numéro de suivi, mais consultez également le site web de votre service postal/transporteur local. Concernant les envois internationaux, la CTT (Poste portugaise) sous-traite souvent avec d'autres transporteurs, mais le numéro de suivi reste inchangé.

Si tous les produits sont en stock et ne font pas l'objet d'une prévente, nous expédions les commandes sous 24 à 48 heures maximum.

Si la commande concerne une livraison nationale, vous devriez la recevoir dans les 24 à 48 heures ouvrables suivant l'expédition.

Si la commande est destinée à l'Union européenne, veuillez prévoir un délai de livraison de 5 à 7 jours ouvrables après l'expédition.

Les commandes provenant de pays hors UE peuvent prendre plus de 15 jours ouvrables pour arriver.

Les délais de livraison peuvent être soumis à d'autres facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques, la guerre et d'autres circonstances exceptionnelles pouvant entraîner des retards dans la livraison des commandes.

Une fois votre commande passée et payée, vous recevrez un courriel de confirmation vous informant que notre équipe de traitement a bien reçu votre commande et vous fournissant le code de suivi.

Si vous ne recevez pas votre code de suivi, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hello@mrsertha.com.

Nous avons envoyé à le monde entier, y compris les îles des Açores et de Madère.

Les frais de livraison sont inclus dans le prix et seront calculés lors du paiement.

Nous offrons également la livraison gratuite au Portugal continental et dans les îles pour les commandes supérieures à 60 €, et dans l'Union européenne pour les commandes supérieures à 120 €.

À réception de votre commande, il est essentiel de vérifier l'état de l'emballage. Si vous constatez des anomalies visibles (emballage endommagé, signes d'ouverture ou de falsification), vous devez :

- Refuser la commande à la livraison, en demandant son retour à l'expéditeur ;

- Prenez des photos de l'état du colis avant de l'ouvrir, en documentant tout dommage visible.

LE Mrs.Ertha Nous ne sommes pas responsables des articles manquants résultant de dommages à l'emballage qui n'ont pas été correctement signalés à la réception.

Si vous avez déjà reçu votre commande et qu'elle présente un problème, ou si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez l'échanger dans les 15 jours suivant la date de facturation.

Pour effectuer l'échange, envoyez un courriel à hello@mrsertha.comVeuillez indiquer le numéro de commande et le numéro de référence de l'échange afin que nous puissions traiter votre demande. Une fois l'e-mail envoyé, vous pouvez renvoyer l'article à notre entrepôt : Largo Joaquim Magalhães 22, 4400-187 Vila Nova de Gaia.

Les frais d'expédition pour les échanges ne sont pas remboursables. sauf dans les cas où les retours sont dus à un défaut de l'article.

Remboursement des frais d'expédition

Si l'article est défectueux, afin d'obtenir un remboursement des frais d'expédition CTT (service postal portugais), veuillez nous envoyer la facture avec les frais d'expédition et le numéro d'identification fiscale de l'entreprise (NIF) : 515136417, avec la commande.

L'envoi doit être effectué par courrier standard (et non express) dans un emballage de faible valeur. Le reçu mentionnant votre numéro d'identification fiscale (NIF) doit être joint à la commande pour que le remboursement puisse être traité. Nous remboursons uniquement les frais de port jusqu'à 10 €.

Si vous avez déjà reçu votre commande et qu'elle présente un problème, ou si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez la retourner dans les 15 jours suivant la date de facturation.

Pour effectuer un retour, veuillez envoyer votre commande à l'adresse suivante : Largo Joaquim Magalhães 22, 4400-187 Vila Nova de Gaia. Après vérification de l'état des produits (bon état et non utilisés), nous procéderons au remboursement sous 15 jours ouvrés.

Les retours sont traités sous forme d'avoir en magasin, via un code sans date d'expiration, d'une valeur égale à celle des produits. (hors frais de port).

Les frais de retour ne sont pas remboursables. sauf dans les cas où les retours sont dus à un défaut de l'article.

Remboursement des frais d'expédition

Si l'article est défectueux, afin d'obtenir un remboursement des frais d'expédition CTT (service postal portugais), veuillez nous envoyer la facture avec les frais d'expédition et le numéro d'identification fiscale de l'entreprise (NIF) : 515136417, avec la commande.

L'envoi doit être effectué par courrier standard (et non express) dans un emballage de faible valeur. Le reçu mentionnant votre numéro d'identification fiscale (NIF) doit être joint à la commande pour que le remboursement puisse être traité. Nous remboursons uniquement les frais de port jusqu'à 10 €.

Les frais d'expédition pour les échanges et les retours ne sont pas remboursables. sauf dans les cas où les échanges/retours sont dus à un défaut de l'article.

Remboursement des frais d'expédition

Si l'article est défectueux, afin d'obtenir un remboursement des frais d'expédition CTT (service postal portugais), veuillez nous envoyer la facture avec les frais d'expédition et le numéro d'identification fiscale de l'entreprise (NIF) : 515136417, avec la commande.

L'envoi doit être effectué par courrier ordinaire (et non express) et dans un emballage de faible valeur. Le reçu mentionnant votre numéro d'identification fiscale (NIF) doit être joint à la commande pour que le remboursement puisse être traité. Nous remboursons uniquement les frais de port pour les montants inférieurs à 15 €.