Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous convient, consultez nos guides des tailles. On les retrouve généralement dans un tableau, dernière image du produit.

Nous comprenons parfaitement, nous avons changé d’avis aussi ! Bien que nous le souhaitions, une fois la commande passée, nous ne pouvons pas l'annuler pour le moment. Cependant, nous pouvons modifier la commande ou créer un bon d'achat d'une valeur à utiliser ultérieurement dans notre magasin.

Si vous n'aimez pas votre article, vous pouvez toujours l'échanger contre un autre produit.

Vous pouvez nous contacter via Instagram @mrsertha, le chat du site Web ou par e-mail hello@mrsertha.com. Iremnous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Les collections sont actuellement disponibles uniquement dans notre magasin physique à Vila Nova de Gaia, au Portugal. Si vous choisissez le mode de livraison « retrait ». Vous devez le récupérer à : Largo Joaquim Magalhães 22, 4400-187 Vila Nova de Gaia.

Tous nos articles sont certifiés de sécurité pour une utilisation par les bébés et les enfants. La plupart de nos produits contiennent des matériaux organiques et utilisent des peintures non toxiques. Veuillez vérifier la description de l'article ou nous contacter pour plus d'informations.

Vous pouvez saisir le code de suivi sur le site Web de CTT : https://www.ctt.pt/particulares/index

En cas d'envois internationaux, vous devez utiliser le même code de suivi, mais également effectuer une recherche sur le site Web de votre bureau de poste/transporteur local. Concernant les expéditions internationales, CTT sous-traite souvent d'autres transporteurs, mais le code de suivi est le même.

Tant que tous les produits sont en stock et non en prévente, nous expédions les commandes sous 24 à 48 heures maximum.

Si la commande est nationale, vous devriez la recevoir dans les 24 à 48 heures ouvrables après l'expédition.

Si la commande est destinée à l'Union européenne, vous devez vous attendre à ce que l'envoi arrive entre 5 et 7 jours ouvrables après l'expédition.

Les commandes en provenance de l'extérieur de l'UE peuvent prendre plus de 15 jours ouvrables pour arriver.

Les délais d'expédition peuvent être soumis à d'autres conditions indépendantes de notre volonté, telles que les conditions météorologiques, les conditions de guerre et d'autres cas exceptionnels pouvant entraîner des retards dans l'expédition des commandes.

Une fois votre commande passée et payée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que notre équipe de traitement a reçu votre commande et quel est le code de suivi correspondant.

Si vous ne recevez pas votre code de suivi, veuillez nous contacter à hello@mrsertha.com.

Nous expédions à dans le monde entier, y compris les îles des Açores et de Madère.

Les commandes ont des frais d'expédition associés et ceux-ci seront calculés à la fin de l'achat.

Nous offrons également la livraison gratuite vers le Portugal continental et les îles pour les commandes supérieures à 60 € et vers l'Union européenne pour les commandes supérieures à 120 €.

Si vous avez déjà reçu votre commande et qu'elle présente un problème ou si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez l'échanger dans les 15 jours suivant la date de facturation.

Pour effectuer l'échange, envoyez un email à hello@mrsertha.com, en indiquant le numéro de commande et la référence à échanger, afin que nous puissions transmettre votre demande. Une fois l'e-mail envoyé, vous pouvez renvoyer l'article à notre entrepôt : 4400-187 Vila Nova de Gaia.

Les frais d'expédition pour les échanges ne sont pas remboursables, sauf dans les cas où les retours sont dus à un défaut de l'article.

Remboursement des frais d'expédition

Si l'article est défectueux, pour obtenir un remboursement des frais de port CTT, nous vous demandons de nous envoyer la facture avec la commande, incluant les frais de port et le NIF de l'entreprise : 515136417.

L'expédition doit être effectuée par courrier ordinaire (pas par courrier express) et en utilisant un emballage de moindre valeur. Le reçu avec le NIF doit être envoyé avec la commande pour que le remboursement soit effectué. Nous remboursons uniquement les frais de livraison pour les montants jusqu'à 10 €.

Si vous avez déjà reçu votre commande et qu'elle présente un problème ou si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez la retourner dans les 15 jours suivant la date de facturation.

Pour effectuer un retour, vous devez envoyer la commande à Largo Joaquim Magalhães 22, 4400-187 Vila Nova de Gaia. Après avoir vérifié que les produits sont en bon état/non utilisés, nous les retournerons dans un délai de 15 jours ouvrés.

Les retours s'effectuent en avoir magasin en utilisant un code sans date d'expiration pour la valeur des produits. (hors frais de port).

Les frais de retour ne sont pas remboursables. sauf dans les cas où les retours sont dus à un défaut de l'article.

Remboursement des frais d'expédition

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Les frais d'expédition pour les échanges et les retours ne sont pas remboursables, sauf dans les cas où les échanges/retours sont dus à un défaut de l'article.

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L'expédition doit être effectuée par courrier ordinaire (pas par courrier express) et en utilisant un emballage de moindre valeur. Le reçu avec le NIF doit être envoyé avec la commande pour que le remboursement soit effectué. Nous remboursons les frais de livraison uniquement pour les montants jusqu'à 15 €.