Política de reembolso

Si ya ha recibido su pedido y presenta algún problema, o si por cualquier motivo no está satisfecho, puede cambiarlo o devolverlo en un plazo de 15 días a partir de la fecha de la factura.  

Para realizar el intercambio, envíe un correo electrónico a hello@mrsertha.com, Por favor, facilite el número de pedido y el número de referencia que desea cambiar para que podamos procesar su solicitud.  Una vez enviado el correo electrónico, puede devolver el artículo a nuestro almacén: Largo Joaquim Magalhães 22, 4400-187 Vila Nova de Gaia. Le recomendamos seleccionar la opción de envío con código de seguimiento para evitar la pérdida de su pedido. Solo procesamos devoluciones/cambios una vez que el pedido llega a nuestro almacén.

Las devoluciones se procesan como crédito en tienda mediante un código sin fecha de caducidad, equivalente al valor de los productos. (sin incluir los gastos de envío).

Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables. excepto en los casos en que las devoluciones se deban a un defecto en el artículo.

Para obtener el reembolso de los gastos de envío solo para artículos con defecto, El número de identificación fiscal (NIF) de la empresa debe figurar en la factura. 515136417. O El envío debe realizarse por correo ordinario (no exprés) y en un embalaje de bajo valor. Para que se procese el reembolso, debe adjuntar el recibo con su número de identificación fiscal (NIF) al pedido. Solo reembolsamos los gastos de envío hasta un máximo de 10 €. 

EL SRA. ERTHA Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones si la notificación se realiza fuera del plazo establecido, si los artículos no se encuentran en las mismas condiciones en que fueron comprados o si la descripción del producto indica previamente que no aceptamos devoluciones.

Recepción de pedidos

Al recibir su pedido, es fundamental comprobar el estado del embalaje. Si detecta alguna anomalía visible (como daños en el embalaje, señales de apertura o manipulación), debe:

  • Rechazar el pedido en el momento de la entrega, solicitando su devolución al remitente; o

  • Toma fotografías del estado del paquete. antes de abrirlo, Documentar cualquier daño visible.

EL Mrs.Ertha No nos hacemos responsables de los artículos que falten debido a daños en el embalaje que no se hayan indicado correctamente en el momento de la recepción.

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos a través de un mensaje de WhatsApp. (+351 960 072 370), correo electrónico (hello@mrsertha.com) o formulario de contacto.