Si no está seguro de cuál es su talla, consulte nuestra guía de tallas. Generalmente, la encontrará en una tabla, en la última imagen del producto.

Lo entendemos perfectamente, ¡nosotros también cambiamos de opinión! Aunque nos gustaría, una vez realizado el pedido, no podemos cancelarlo. Sin embargo, podemos modificarlo o crear un cupón por el importe para que lo utilice en nuestra tienda en el futuro.

Si no te gusta el artículo, siempre puedes cambiarlo por otro producto.

Puedes contactarnos a través de Instagram @mrsertha, el chat del sitio web o por correo electrónico. hello@mrsertha.com. IremTe responderé lo antes posible.

Actualmente, la recogida en tienda solo está disponible en nuestra tienda física de Vila Nova de Gaia, Portugal. Si elige esta opción, deberá recoger su pedido en: Largo Joaquim Magalhães 22, 4400-187 Vila Nova de Gaia.

Todos nuestros productos cuentan con certificaciones de seguridad para su uso por bebés y niños. La mayoría contiene materiales orgánicos y utiliza tintas no tóxicas. Consulte la descripción del producto o contáctenos para obtener más información.

Puedes introducir el código de seguimiento en la página web de CTT: https://www.ctt.pt/particulares/index

Para envíos internacionales, debe usar el mismo código de seguimiento, pero también consultar el sitio web de su servicio postal o transportista local. En cuanto a los envíos internacionales, CTT (servicio postal portugués) suele subcontratar a otros transportistas, pero el código de seguimiento sigue siendo el mismo.

Siempre que todos los productos estén en stock y no en preventa, enviamos los pedidos en un plazo máximo de 24 a 48 horas.

Si el pedido es para entrega nacional, lo recibirá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después del envío.

Si el pedido es para la Unión Europea, el envío debería llegar entre 5 y 7 días hábiles después del despacho.

Los pedidos procedentes de fuera de la UE pueden tardar más de 15 días laborables en llegar.

Los plazos de envío pueden estar sujetos a otros factores ajenos a nuestro control, como las condiciones meteorológicas, la guerra y otras circunstancias excepcionales que puedan provocar retrasos en la entrega de los pedidos.

Una vez realizado y pagado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación informándole de que nuestro equipo de procesamiento ha recibido su pedido y proporcionándole el código de seguimiento.

Si no recibe su código de seguimiento, póngase en contacto con nosotros en hello@mrsertha.com.

Enviamos a todo el mundo, incluyendo las islas de las Azores y Madeira.

Los pedidos incluyen los gastos de envío, que se calcularán al finalizar la compra.

También ofrecemos envío gratuito a Portugal continental y a las islas para pedidos superiores a 60 €, y a la Unión Europea para pedidos superiores a 120 €.

Al recibir su pedido, es fundamental comprobar el estado del embalaje. Si detecta alguna anomalía visible (como daños en el embalaje, señales de apertura o manipulación), debe:

- Rechazar el pedido en el momento de la entrega, solicitando su devolución al remitente;

- Tome fotografías del estado del paquete antes de abrirlo, documentando cualquier daño visible.

EL Mrs.Ertha No nos hacemos responsables de los artículos que falten debido a daños en el embalaje que no se hayan indicado correctamente en el momento de la recepción.

Si ya ha recibido su pedido y tiene algún problema, o si por cualquier motivo no está satisfecho, puede cambiarlo en un plazo de 15 días a partir de la fecha de la factura.

Para realizar el intercambio, envíe un correo electrónico a hello@mrsertha.com, Por favor, facilite el número de pedido y el número de referencia que desea cambiar para que podamos procesar su solicitud. Una vez enviado el correo electrónico, puede devolver el artículo a nuestro almacén: Largo Joaquim Magalhães 22, 4400-187 Vila Nova de Gaia.

Los gastos de envío para los cambios no son reembolsables. excepto en los casos en que las devoluciones se deban a un defecto en el artículo.

Reembolso de gastos de envío

Si el artículo está defectuoso, para obtener un reembolso de los gastos de envío del CTT (servicio postal portugués), envíenos la factura con el costo del envío y el número de identificación fiscal de la empresa (NIF): 515136417, junto con el pedido.

El envío debe realizarse por correo ordinario (no exprés) y en un embalaje de bajo valor. Para que se procese el reembolso, debe adjuntar el recibo con su número de identificación fiscal (NIF) al pedido. Solo reembolsamos los gastos de envío hasta un máximo de 10 €.

Si ya ha recibido su pedido y presenta algún problema, o si por cualquier motivo no está satisfecho, puede devolverlo en un plazo de 15 días a partir de la fecha de la factura.

Para realizar una devolución, debe enviar el pedido a Largo Joaquim Magalhães 22, 4400-187 Vila Nova de Gaia. Tras verificar que los productos se encuentran en buen estado y sin usar, procesaremos el reembolso en un plazo de 15 días hábiles.

Las devoluciones se procesan como crédito en tienda mediante un código sin fecha de caducidad, equivalente al valor de los productos. (sin incluir los gastos de envío).

Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables. excepto en los casos en que las devoluciones se deban a un defecto en el artículo.

Reembolso de gastos de envío

Si el artículo está defectuoso, para obtener un reembolso de los gastos de envío del CTT (servicio postal portugués), envíenos la factura con el costo del envío y el número de identificación fiscal de la empresa (NIF): 515136417, junto con el pedido.

El envío debe realizarse por correo ordinario (no exprés) y en un embalaje de bajo valor. Para que se procese el reembolso, debe adjuntar el recibo con su número de identificación fiscal (NIF) al pedido. Solo reembolsamos los gastos de envío hasta un máximo de 10 €.

Los gastos de envío para cambios y devoluciones no son reembolsables. excepto en los casos en que los cambios/devoluciones se deban a un defecto en el artículo.

Reembolso de gastos de envío

Si el artículo está defectuoso, para obtener un reembolso de los gastos de envío del CTT (servicio postal portugués), envíenos la factura con el costo del envío y el número de identificación fiscal de la empresa (NIF): 515136417, junto con el pedido.

El envío debe realizarse por correo ordinario (no exprés) y en un embalaje de bajo valor. Para que se procese el reembolso, debe adjuntar el recibo con su número de identificación fiscal (NIF) al pedido. Solo reembolsamos los gastos de envío para importes de hasta 15 €.