Si no está seguro de su talla, consulte nuestras guías de tallas. Estas suelen encontrarse en una tabla, en la última imagen del producto.

Lo entendemos perfectamente, ¡nosotros también cambiamos de opinión! Aunque nos gustaría, una vez realizado el pedido, no podemos cancelarlo en este momento. Sin embargo, podemos modificarlo o crear un cupón con el valor para usar en nuestra tienda en el futuro.

Si no te gusta tu artículo, siempre puedes cambiarlo por otro producto.

Puedes contactarnos a través de Instagram @mrsertha, el chat del sitio web o por correo electrónico. hello@mrsertha.com. IremTe responderé lo antes posible.

Las recogidas solo están disponibles actualmente en nuestra tienda física de Vila Nova de Gaia, Portugal. Si elige el método de entrega "Recogida", deberá recoger su pedido en: Largo Joaquim Magalhães 22, 4400-187 Vila Nova de Gaia.

Todos nuestros productos cuentan con certificaciones de seguridad para bebés y niños. La mayoría de nuestros productos contienen materiales orgánicos y utilizan tintas no tóxicas. Para más información, consulte la descripción del producto o contáctenos.

Puede ingresar el código de seguimiento en el sitio web de CTT: https://www.ctt.pt/particulares/index

Para envíos internacionales, debe usar el mismo código de seguimiento, pero también consulte el sitio web de su servicio postal o empresa de transporte local. En cuanto a los envíos internacionales, CTT (Correos Portugués) suele subcontratar a otros transportistas, pero el código de seguimiento sigue siendo el mismo.

Siempre que todos los productos estén en stock y no en preventa, enviaremos los pedidos en un plazo máximo de 24 a 48 horas.

Si el pedido es para envío nacional, deberías recibirlo dentro de las 24-48 horas hábiles siguientes al envío.

Si el pedido es para la Unión Europea, debes esperar que el envío llegue entre 5 y 7 días hábiles después del envío.

Los pedidos desde fuera de la UE pueden tardar más de 15 días laborables en llegar.

Los tiempos de envío pueden estar sujetos a otros factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, guerra y otras circunstancias excepcionales que pueden causar retrasos en las entregas de los pedidos.

Una vez realizado y pagado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación informándole que nuestro equipo de procesamiento ha recibido su pedido y proporcionándole el código de seguimiento.

Si no recibe su código de seguimiento, comuníquese con nosotros en hello@mrsertha.com.

Enviamos a el mundo entero, incluidas las islas de las Azores y Madeira.

Los pedidos incluyen los gastos de envío, que se calcularán al momento del pago.

También ofrecemos envío gratuito a Portugal peninsular e islas para pedidos superiores a 60€, y a la Unión Europea para pedidos superiores a 120€.

Al recibir su pedido, es fundamental comprobar el estado del embalaje. Si detecta alguna anomalía visible (como daños en el embalaje, indicios de apertura o manipulación), deberá:

- Rechazar el pedido en el momento de la entrega, solicitando su devolución al remitente;

- Tome fotografías del estado del paquete antes de abrirlo, documentando cualquier daño visible.

EL Mrs.Ertha No seremos responsables de artículos faltantes debido a daños en el embalaje que no se hayan anotado adecuadamente al momento de la recepción.

Si ya has recibido tu pedido y tiene algún problema, o por cualquier motivo no estás satisfecho, puedes cambiarlo dentro de los 15 días siguientes a la fecha de factura.

Para realizar el cambio, envíe un correo electrónico a hello@mrsertha.comPor favor, indique el número de pedido y el número de referencia a cambiar para que podamos procesar su solicitud. Una vez enviado el correo electrónico, puede devolver el artículo a nuestro almacén: Largo Joaquim Magalhães 22, 4400-187 Vila Nova de Gaia.

Los gastos de envío por cambios no son reembolsables. excepto en los casos en que las devoluciones se deban a un defecto del artículo.

Reembolso de envío

Si el artículo es defectuoso, para obtener el reembolso de los gastos de envío del CTT (Servicio Postal Portugués), envíenos junto con el pedido la factura con el coste del envío y el número de identificación fiscal de la empresa (NIF): 515136417.

El envío debe realizarse por correo ordinario (no exprés) y en un embalaje de bajo valor. Para que se procese el reembolso, debe enviar el recibo con su número de identificación fiscal (NIF) junto con el pedido. Solo reembolsamos gastos de envío de hasta 10 €.

Si ya has recibido tu pedido y éste presenta algún problema, o por cualquier motivo no estás satisfecho, puedes devolverlo en un plazo de 15 días desde la fecha de factura.

Para realizar una devolución, debe enviar el pedido a Largo Joaquim Magalhães 22, 4400-187 Vila Nova de Gaia. Tras verificar que los productos estén en buen estado y sin usar, procesaremos el reembolso en un plazo de 15 días hábiles.

Las devoluciones se procesan como crédito en la tienda a través de un código sin fecha de vencimiento, igual al valor de los productos. (excluyendo gastos de envío).

Los gastos de envío de devolución no son reembolsables. excepto en los casos en que las devoluciones se deban a un defecto del artículo.

Reembolso de envío

Si el artículo es defectuoso, para obtener el reembolso de los gastos de envío del CTT (Servicio Postal Portugués), envíenos junto con el pedido la factura con el coste del envío y el número de identificación fiscal de la empresa (NIF): 515136417.

El envío debe realizarse por correo ordinario (no exprés) y en un embalaje de bajo valor. Para que se procese el reembolso, debe enviar el recibo con su número de identificación fiscal (NIF) junto con el pedido. Solo reembolsamos gastos de envío de hasta 10 €.

Los gastos de envío por cambios y devoluciones no son reembolsables. excepto en los casos en que los cambios/devoluciones se deban a un defecto del artículo.

Reembolso de envío

Si el artículo es defectuoso, para obtener el reembolso de los gastos de envío del CTT (Servicio Postal Portugués), envíenos junto con el pedido la factura con el coste del envío y el número de identificación fiscal de la empresa (NIF): 515136417.

El envío debe realizarse por correo ordinario (no exprés) y en un embalaje de bajo valor. Para que se procese el reembolso, debe enviar el recibo con su número de identificación fiscal (NIF) junto con el pedido. Solo reembolsamos los gastos de envío por importes de hasta 15 €.