Wenn Sie sich bezüglich Ihrer Größe unsicher sind, konsultieren Sie bitte unsere Größentabelle. Diese finden Sie in der Regel als letztes Produktbild in einer Tabelle.

Wir verstehen das vollkommen, wir haben es uns auch anders überlegt! Leider können wir die Bestellung nach der Aufgabe nicht mehr stornieren. Wir können sie aber gerne ändern oder Ihnen einen Gutschein für einen zukünftigen Einkauf in unserem Shop ausstellen.

Wenn Ihnen der Artikel nicht gefällt, können Sie ihn jederzeit gegen ein anderes Produkt umtauschen.

Sie können uns über Instagram @mrsertha, den Website-Chat oder per E-Mail kontaktieren. hello@mrsertha.com. IremIch werde Ihnen so schnell wie möglich antworten.

Abholungen sind derzeit nur in unserem Ladengeschäft in Vila Nova de Gaia, Portugal, möglich. Wenn Sie die Lieferoption „Abholung“ wählen, müssen Sie Ihre Bestellung unter folgender Adresse abholen: Largo Joaquim Magalhães 22, 4400-187 Vila Nova de Gaia.

Alle unsere Produkte sind für die Verwendung mit Babys und Kindern zertifiziert. Die meisten unserer Produkte enthalten Bio-Materialien und verwenden ungiftige Farben. Weitere Informationen finden Sie in der Produktbeschreibung oder kontaktieren Sie uns.

Sie können den Tracking-Code auf der CTT-Website eingeben: https://www.ctt.pt/particulares/index

Bei internationalen Sendungen verwenden Sie bitte denselben Tracking-Code, sollten aber zusätzlich die Website Ihres lokalen Postdienstes/Transportunternehmens besuchen. Die portugiesische Post (CTT) vergibt internationale Sendungen häufig an Subunternehmen, der Tracking-Code bleibt jedoch derselbe.

Sofern alle Produkte auf Lager und nicht im Vorverkauf sind, versenden wir Bestellungen spätestens innerhalb von 24 bis 48 Stunden.

Bei Bestellungen mit Inlandsversand sollten Sie die Ware innerhalb von 24 bis 48 Werktagen nach Versand erhalten.

Bei Bestellungen innerhalb der Europäischen Union ist mit einer Lieferzeit von 5 bis 7 Werktagen nach Versand zu rechnen.

Bestellungen von außerhalb der EU können mehr als 15 Werktage für die Zustellung benötigen.

Die Lieferzeiten können durch Faktoren beeinflusst werden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie beispielsweise Wetterbedingungen, Krieg und andere außergewöhnliche Umstände, die zu Verzögerungen bei der Auslieferung von Bestellungen führen können.

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben und bezahlt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die Sie darüber informiert, dass unser Bearbeitungsteam Ihre Bestellung erhalten hat und Ihnen den Tracking-Code mitteilt.

Falls Sie Ihren Tracking-Code nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@mrsertha.comDie

Wir haben gesendet an die ganze Welteinschließlich der Inseln der Azoren und Madeira.

Bestellungen beinhalten Versandkosten, die an der Kasse berechnet werden.

Wir bieten außerdem kostenlosen Versand auf das portugiesische Festland und die Inseln für Bestellungen über 60 € sowie in die Europäische Union für Bestellungen über 120 € an.

Nach Erhalt Ihrer Bestellung ist es unbedingt erforderlich, den Zustand der Verpackung zu überprüfen. Sollten Sie sichtbare Auffälligkeiten feststellen (wie z. B. Beschädigungen der Verpackung, Anzeichen einer Öffnung oder Manipulation), gehen Sie bitte wie folgt vor:

- Die Annahme der Bestellung bei der Zustellung verweigern und deren Rücksendung an den Absender verlangen;

- Machen Sie Fotos vom Zustand des Pakets, bevor Sie es öffnen, und dokumentieren Sie alle sichtbaren Schäden.

DER Mrs.Ertha Wir übernehmen keine Verantwortung für fehlende Artikel, die auf Beschädigungen der Verpackung zurückzuführen sind, welche bei der Annahme nicht ordnungsgemäß vermerkt wurden.

Falls Sie Ihre Bestellung bereits erhalten haben und diese einen Mangel aufweist oder Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie sie innerhalb von 15 Tagen ab Rechnungsdatum umtauschen.

Um den Umtausch vorzunehmen, senden Sie eine E-Mail an hello@mrsertha.comBitte geben Sie die Bestellnummer und die Referenznummer des Artikels an, den Sie umtauschen möchten, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können. Nachdem die E-Mail versendet wurde, können Sie den Artikel an unser Lager zurücksenden: Largo Joaquim Magalhães 22, 4400-187 Vila Nova de Gaia.

Die Versandkosten für Umtauschartikel werden nicht erstattet. Ausgenommen sind Fälle, in denen die Rückgabe auf einen Mangel des Artikels zurückzuführen ist.

Rückerstattung der Versandkosten

Falls der Artikel defekt ist, senden Sie uns bitte zur Erstattung der Versandkosten der CTT (portugiesische Post) zusammen mit der Bestellung die Rechnung mit den Versandkosten und der Steueridentifikationsnummer (NIF) des Unternehmens: 515136417.

Die Sendung muss per Standardversand (nicht Express) und in einer neutralen Verpackung erfolgen. Für die Bearbeitung der Rückerstattung muss die Quittung mit Ihrer Steueridentifikationsnummer (NIF) zusammen mit der Bestellung eingesendet werden. Wir erstatten nur Versandkosten bis zu 10 €.

Falls Sie Ihre Bestellung bereits erhalten haben und es Probleme damit gibt oder falls Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie sie innerhalb von 15 Tagen ab Rechnungsdatum zurücksenden.

Um eine Rücksendung vorzunehmen, senden Sie die Bestellung bitte an Largo Joaquim Magalhães 22, 4400-187 Vila Nova de Gaia. Nach Prüfung des einwandfreien und unbenutzten Zustands der Produkte erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 15 Werktagen.

Rücksendungen werden als Gutschrift über einen Code ohne Verfallsdatum in Höhe des Warenwerts abgewickelt. (ohne Versandkosten).

Die Kosten für die Rücksendung werden nicht erstattet. Ausgenommen sind Fälle, in denen die Rückgabe auf einen Mangel des Artikels zurückzuführen ist.

Rückerstattung der Versandkosten

Falls der Artikel defekt ist, senden Sie uns bitte zur Erstattung der Versandkosten der CTT (portugiesische Post) zusammen mit der Bestellung die Rechnung mit den Versandkosten und der Steueridentifikationsnummer (NIF) des Unternehmens: 515136417.

Die Sendung muss per Standardversand (nicht Express) und in einer neutralen Verpackung erfolgen. Für die Bearbeitung der Rückerstattung muss die Quittung mit Ihrer Steueridentifikationsnummer (NIF) zusammen mit der Bestellung eingesendet werden. Wir erstatten nur Versandkosten bis zu 10 €.

Versandkosten für Umtausch und Rücksendungen werden nicht erstattet. Ausgenommen sind Fälle, in denen der Umtausch/die Rückgabe auf einen Mangel des Artikels zurückzuführen ist.

Rückerstattung der Versandkosten

Falls der Artikel defekt ist, senden Sie uns bitte zur Erstattung der Versandkosten der CTT (portugiesische Post) zusammen mit der Bestellung die Rechnung mit den Versandkosten und der Steueridentifikationsnummer (NIF) des Unternehmens: 515136417.

Die Sendung muss per Standardversand (nicht Express) und in einer neutralen Verpackung erfolgen. Für die Bearbeitung der Rückerstattung muss die Quittung mit Ihrer Steueridentifikationsnummer (NIF) zusammen mit der Bestellung eingesendet werden. Wir erstatten Versandkosten nur bis zu einem Betrag von 15 €.