Política de reembolso

Se já recebeu a encomenda e esta apresenta algum problema ou se por algum motivo não está satisfeito(a), pode efetuar a sua troca ou devolução, no prazo de até 15 dias a partir da data da fatura.  

Para efetuar a troca, envie um e-mail para hello@mrsertha.com, indicando o número da encomenda e a referência a trocar, para encaminharmos o seu pedido.  Após o e-mail ser enviado, poderá enviar o artigo de volta para o nosso armazém: Largo Joaquim Magalhães 22, 4400-187 Vila Nova de Gaia. Deverá escolher a opção de envio com tracking code para a sua encomenda não ser perdida. Só realizamos a devolução / troca quando a encomenda chegar até ao nosso armazém.

As devoluções são realizadas em crédito de loja através de um código sem prazo de utilização com o valor dos produtos. (sem incluir o valor dos portes).

As taxas de envio das devoluções não são reembolsáveis excepto casos em que devoluções são devido a um defeito no artigo.

Para obter o reembolso do valor dos portes no caso exclusivo de artigos com defeito, deverá colocar na fatura o NIF da empresa: 515136417. O O envio deve ser realizado via correios normais (e não expresso) e com embalagem de menor valor. O recibo com o NIF deve ser enviado juntamente com a encomenda para o reembolso ser realizado. Apenas realizamos reembolsos do valor dos portes em montantes até 10€. 

A MRS ERTHA tem o direito de recusar devoluções cuja comunicação tenha sido feita fora do prazo estabelecido, em que os artigos que não estejam nas mesmas condições em que foram adquiridos ou que sejam artigos em que seja mencionado previamente na descrição dos mesmos que não aceitamos devoluções desse produto.

Recepção de encomendas

No momento da recepção da encomenda, é fundamental verificar o estado exterior da embalagem. Caso detecte qualquer anomalia visível (como danos na embalagem, sinais de abertura ou violação), deverá:

• Recusar a encomenda no ato da entrega, solicitando a sua devolução ao remetente; ou

• Registar fotograficamente o estado da encomenda antes de a abrir, documentando qualquer dano visível.

A Mrs.Ertha não se responsabiliza por artigos em falta resultantes de danos na embalagem que não tenham sido devidamente assinalados no momento da recepção.

Em caso de dúvida, não hesite em entrar em contacto conosco, através de mensagem por whatsapp (+351 960 072 370), e-mail (hello@mrsertha.com) ou formulário de contacto.